FAQ - Questions Fréquentes
Questions Fréquemment Posées
💎 À propos de nos Bijoux
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Certains de nos bijoux (acier inoxydable, or et argent sterling) sont hypoallergéniques et conviennent aux peaux sensibles. Les fiches produits vous donnent des informations sur les matières utilisées.
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui ! Nous réalisons des créations sur mesure. Contactez-nous pour discuter de votre projet : gravures, choix de pierres, modifications de design.
✨ Entretien et Garantie
Comment entretenir mes bijoux ?
Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Pour l'or et l'argent, utilisez un produit spécialisé. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Rangez-les dans leur écrin d'origine. Vous pouvez consultez notre page de blog https://lecarrouseldelsy.fr/blogs/lutile-a-lagreable/comment-prendre-soin-de-vos-bijoux-selon-leur-composition
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous réparons tous nos bijoux. Contactez-nous pour un devis gratuit. Les réparations sont gratuites.
🛍️ Commandes et Paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez vos bijoux favoris au panier et suivez les étapes de commande. Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, PayPal et autres moyens disponibles.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 24h en nous contactant. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la modification car votre bijou pourrait déjà être en préparation.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 100€ d'achat, selon les options disponibles lors de votre commande.
📦 Livraison et Emballage
Comment sont emballés les bijoux ?
Chaque bijou est livré dans un écrin élégant, accompagné d'un certificat d'authenticité et d'un guide d'entretien. L'emballage cadeau est inclus.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 2-3 jours ouvrés en Colissimo suivi. Pour les créations sur mesure, comptez 2-3 semaines supplémentaires.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon la destination. Tous nos envois sont assurés et suivis.
🔄 Retours et Échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un bijou non personnalisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les bijoux sur mesure ne peuvent être repris.
📞 Contact
Comment vous contacter ?
Une question spécifique sur un bijou ou tout autre sujet, vous pouvez me joindre via le formulaire de contact ci-dessous. Je vous répondrai dans les plus brefs délais.